你写来的每一封信，我们只用来把问题解决掉

你主动联系我们的时候，信息来自两个入口：发送到客服邮箱的信件，和拨打电话时留下的通话记录。我们不会在你只是浏览赛程与比分时要求你填写任何资料，也不会因为你看了一场比赛的数据就向你索要身份信息。

邮件里通常会包含你的邮箱地址、信件正文，以及你自愿附上的内容——比如某个轮次截图、某支球队的射门数据对照，或者一句“这一场的红黄牌是不是少记了一张”。如果你在信里留了称呼或者联系方式，那部分也会一并保留。电话号码渠道则会产生你的来电号码和通话时间。

内容合作方向如果进入讨论阶段，你会额外提供合作类信息，例如社群名称、内容方向、可对接的联系人。这一类信息比纠错反馈更完整，我们在使用上同样只围绕合作事项本身。

你发来的信息只走三条路：回复你的咨询、核对并修正你指出的赛程与射门数据、以及在你同意的前提下推进内容合作、球迷社群联动或数据共建。没有第四条。

具体来说，值班同事会先读你的信件，判断它属于使用咨询、数据反馈还是合作洽谈，然后按对应的路径处理。数据纠错会被转到校对环节，由同事按你提供的轮次重新核对当场的比分、红黄牌与射门记录；确认需要修正的，会在该轮次的内容里更新。使用咨询类的问题，通常就在回信里直接答复。

我们不会把你的邮箱加入任何推广名单，不会用它向你发送与本次来信无关的内容，也不会把来信内容交给站外第三方用于他们的用途。合作洽谈中涉及的信息，仅用于双方的沟通与对接。

来信与通话记录由负责回复的同事保管，按时间顺序归档，方便同一处数据被反复提到时能查到前因后果。可访问范围限于直接处理你这类来信的人员：值班客服、数据校对同事，以及因内容合作需要而介入的对接人员。

保存时间跟事情的进展走。一次已经答复完毕的使用咨询，处理完之后不需要长期留档；一次数据纠错，可能会留到该赛季相关轮次的内容稳定下来，以便对照前后记录。当一件事已经办完、也没有后续沟通的需要，对应的信息会从日常处理范围内清理掉。

我们不把来信内容对外公布，也不在站内的赛程、比分或射门统计栏目里出现任何来自来信的个人信息。如果你在信里附了截图或文字说明，它们只用于核对，不作为站点内容的一部分公开展示。

如果你想知道自己的来信被怎么处理、想让我们更正信里的信息、或者希望我们停止与你联系，直接写一封邮件到客服邮箱说明即可，不用走复杂的流程。我们在收到后按你的要求处理，并给你一个明确的回音。

• 查询 想知道某封来信的处理结果，写清大致发送时间和主题关键词，我们帮你找。
• 更正 邮箱写错了、附的场次信息需要改，随信说明正确内容，我们按新的替换。
• 停止联系 不希望再收到回信或后续沟通，在邮件主题里写“停止联系”，我们照办。
• 少留信息 反馈数据时只写轮次、场次和问题本身，不必附上个人背景，一样能处理。

如果你是第一次跟队查询，需要的是入口怎么走、轮次怎么看，球迷问答里有更直接的路径说明；想了解内容合作的方向划分，可以看合作与纠错。

上面提到的查询、更正、停止联系，以及数据纠错反馈，都可以通过下面两个渠道提出。客服邮箱是我们处理这类事项的主要入口，写信时把轮次、场次和你的要求写在正文里，会更快得到准确回复。

电话适合简短的使用咨询，例如询问某个入口在哪儿、某个轮次的赛程怎么看。涉及截图或较长说明的纠错反馈，仍建议走邮件。